Чтобы воспользоваться справочником и найти необходимое слово, нажмите Ctrl+F, в появившемся поисковике введите необходимое слово

А

Аутстаффинг — это аренда персонала.
Организация-аутстаффер
предоставляет компании-заказчику нужных специалистов и берёт на себя их
юридическое сопровождение: выплачивает зарплаты, отчисляет налоги,
взаимодействует с госорганами. Сотрудники работают у заказчика, но
числятся в штате агентства-аутстаффера.

Автовебинар — технология проведения вебинаров без непосредственного участия ведущего. То есть это фактически запись проведённого вебинара, а также событий вебинара — чата, возникновения кнопок, баннеров, которая воспроизводится по определенному сценарию.

Автозвонок — записанный телефонный звонок-напоминалка участникам вебинара, живого мероприятия и т.д. с информацией о дате, времени и месте проведения мероприятия, записанный непосредственно спикером. Если речь идет о вебинаре, в автозвонок входит и информация о подтверждении регистрации на почте. В маркетинге используется для различных целей — информирование, продажа и т.д.
Автоворонка — автоматическая система работы с потенциальным клиентом в сети Интернет, организованная с помощью чат-ботов, сайтов, рассылок а также с использованием инструментов таргетированной рассылки по e-mail, серии вебинаров.
Ачивка — (от англ. achievement — достижение) достижения, которые вы получаете во время прохождения курса или компьютерной игры. Это определение взято из игр. При достижении определённого количества баллов вы получаете знак отличия, который выделяет вас среди остальных учеников.

Б

Брифинг — подробный сбор информации в формате интервью с собственником и ключевыми лицами компании.

В

Воронка продаж — путь, который проходит потребитель с момента привлечения его внимания к вашему предложению до момента покупки.

Концепция «воронки приобретения» была сформулирована Элиасом Льюисом более 110 лет назад. Ее базовые положения описывают 4 этапа, которые предваряют покупку: внимание, интерес, желание, действие.
Воронку продаж стоит использовать не только в качестве инструмента получении прибыли, но и для анализа эффективности работы сайта, сотрудников и компании в целом. С ее помощью можно выяснить, на каких этапах подготовки клиента к покупке отсеивается значительная часть целевой аудитории, и выработать оперативные решения для снижения процента отказов.

Выкачивать трафик — (жарг.) у маркетологов это выражение значит покупать максимальное количество рекламы в определенном канале. Из одного рекламного канала, например Instagram, вы можете взять только определённое количество клиентов. Как только вы всех «выкачали», то есть вся аудитория посетила уже ваш вебинар, значит что вы полностью выкачали трафик. Но таких каналов рекламы много, поэтому выкачивать трафик всегда есть откуда.
Выручка — весь объем денежных средств, полученных (вырученных) компанией.

Г

Гайд — (от англ. guide) план, руководство, инструкция, справочник до достижению какой-то цели. В курсе это слово обычно используется в значении документа, который отправляется при постановке задач дизайнерам и другим творческим исполнителям. В таком документе обычно собираются нормативы по дизайну (любой другой задаче), которые исполнитель обязан использовать в работе, чтобы его работа была сделана правильно.
Геймификация — (от англ. game) использование игровых подходов, которые широко распространены в компьютерных играх, для неигровых процессов, что позволяет повысить вовлеченность участников в решение прикладных задач, использование продуктов, услуг, усилить лояльность клиентов. В нашем случае мы используем геймификацию процесса обучения — систему достижений, внутреннюю валюту, розыгрыши и другие приемы для увеличения вовлеченности студентов в процесс.
Гипотеза — предположение или догадка; утверждение, предполагающее доказательство, в отличие от аксиом, постулатов, не требующих доказательств. В нашем случае используется бизнес-гипотеза — предположительный план действий по достижению необходимого результата.

Д

Декомпозиция — разложение чего-то сложного на простые части. В курсе этим словом обозначается файл, в котором вы можете строить гипотезы и прогнозы на предстоящий запуск. В нём учитываются все вводные, такие как: расходы на команду и рекламу, расходы на видео-производство и создание курса, и конечно доход, который вы можете получить с предстоящего лонча. Результатом работы над декомпозицией должно стать понимание как достичь большого результата и что для этого нужно.
Директ (Яндекс.Директ) — рекламная система, с помощью которой вы можете размещать контекстные объявления на страницах Яндекс. Поиска и на партнёрских сайтах Рекламной сети. Объявления в Директе показываются исключительно тем людям, которые уже заняты поиском похожих услуг и товаров на Яндексе и других сайтах.
ДДС — движение денежных средств. В курсе используется файл ДДС, в него мы записываем все денежные операции по всем категориям, которые были проведены в конкретном месяце.
ДДС-отчет — отчет, указывающий входящий остаток и все потоки денег за период по категориям расходов. Один из основных отчетов в финансово-управленческом учёте.

К

Кастдев — исследование болей, потребностей, страхов и возражений целевой аудитории.

Квизбот —опрос, вшитый в чат-бот в мессенджерах
Кейс — реальный опыт какого-то человека, ситуация, взятая из практики, призванная ускорить процесс обучения.

Клик (англ. click- щелчок) — переход на сайт при нажатии на ссылку.
Чем больше кликов, тем больше пользователей переходят по ссылке на сайт, а это больший трафик. Однако данный процесс не должен быть стихийным – это может противоречить правилам поисковых систем.

Ключевой запрос (англ. key search) — запрос (слово, словосочетание или фраза), который пользователь поисковой системы вводит в строку поиска, стремясь найти информацию (товары),наиболее точно соответствующую этому запросу.

Ключевые слова — слова или словосочетания, по которым будет происходить показ объявлений в системе контекстной рекламы.
Коллаборация — процесс совместной деятельности в какой-либо сфере двух и более людей или организаций для достижения общих целей (в том числе финансовой), при которой происходит обмен знаниями, обучение и достижение согласия. В курсе чаще всего используется в значении рекламной коллаборации — совместной рекламной акции двух и более компаний, блогеров или других собственников аудитории.

Коммерческое предложение (КП) — документ (презентация) с информацией о вас, ваших услугах, преимуществах работы с вами и предложением сотрудничества.

Комплексный маркетинг — это полная ответственность за маркетинг конкретной компании. Чаще всего включает в себя комплекс услуг: сайт (обычно лендинг-атлант и квиз 4го поколения), лид-магнит на странице “Спасибо” (на странице спасибо переводим в бота, чтобы человек собрал это все), запуск рекламы (трафик из таргета и контекстной рекламы), подключение к CRM-системе, помощь в закрытии сделок (слушаем звонки, скрипты для продаж).
Конверсия — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определенной страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах. Например: у вас имеется сайт вашего продающего вебинара. Допустим, что в сутки на него заходит 500 уникальных посетителей. В течение этих суток в ваши воронки попадает 300 зарегистрированных пользователей. В данном случае процент конверсии посетителей и зарегистрированных пользователей равен (300 регистраций/500 посетителей)*100 =60%.
Конструктор сайтов — программно реализованная сложная система для создания веб-страниц без знания языков программирования. Обычно является отдельным сервисом, но может и предоставляться как дополнительная услуга хостинг-компаниями.
Контекстная реклама — текстовые объявления, которые показываются пользователям по запросам, если эти запросы рекламодатель добавил в настройки рекламной кампании. Объявления показываются пользователю именно в тот момент, когда он сам проявил интерес к товару или услуге и, возможно, готов к покупке.
Контент — содержимое маркетинговых материалов, страниц в социальных сетях, медианосителей.
Копирайтинг — написание рекламных и презентационных текстов.
Коэффициент сотрудника — это показатель того, насколько эффективно человек выполняет свои обязанности (кто-то сделает задачу на 0,8, другой на единицу, третий приложит максимум усилий и получит коэффициент 1,2).
Креатив (в таргетированной рекламе) — комбинация изображения или видео с текстом определенного формата, используемый в таргетированной рекламе в социальных сетях. Обычно креативами называют готовые сочетания текстов с картинками или видео.

КЭВ — ключевой этап воронки продаж. См “Воронка продаж”.

Л

Лендинг (Целевая страница) — (от англ. landing — посадка) веб-страница, основной задачей которой является сбор контактных данных целевой аудитории. Обычно этим словом обозначается одностраничный сайт, на котором рассказано про услугу или товар и есть возможность оставить контакты для приобретения. В случае с вебинаром цель лендинга рассказать о вебинаре и собрать данные для регистрации пользователя на вебинар.
Лид — (от англ. to lead — вести) это потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на коммуникацию.

Лид-форма — форма сбора контактной информации потенциального клиента. Форма захвата является одним из важнейших элементов конверсии.

Лид-магнит — разновидность бесплатного предложения для потребителя, которое он может получить, совершив какое-либо действие.
Личный бренд — узнаваемое, всем известное имя человека, который «сделал сам себя». Для того чтобы стать брендом, человеку надо для начала стать профессионалом в своей сфере, в которой он хочет нишеваться, и быть личностью.
Лонч — (от англ. launch — запуск) маркетинг-менеджмент запуска нового продукта. В онлайн-продюсировании это комплекс мероприятий по сбору клиентов на один поток обучающего курса: создание страниц, реклама, проведение продающих вебинаров.

М

Майнд-карта (Mind Map, майнд мэп, интеллект-карта или ментальная карта) — блок-схема, которая обобщает информацию таким образом, чтобы наш мозг смог максимально быстро и полноценно усвоить её.

Маржа (gross profit) — разница между отпускной ценой и себестоимостью товарной единицы. По сути это процент денег зарабатываемый с продажи одного товара.
Макеты в сторис — готовый фото, видео и текстовый контент, где есть вся информация о рекламируемом объекте, подготавливает сам заказчик для рекламы у блогера. Чаще всего это 15-секундные яркие видео, в которых понятно представлен рекламируемый вебинар или блогер-эксперт.

Мультиквиз — сайт-опросник, представляющий собой комбинацию уточняющих вопросов и формы захвата контактов (см лид-форма).

О

Обесценивание — слова и действия, которые принижают ваши эмоции, личные качества, достижения, ценности.
Одностраничник — чаще всего то же, что и лендинг. Сайт, который состоит из одной страницы. Такие сайты, как правило несут коммерческий характер и создаются с целью быстрой продажи товара или услуги, в других случаях используются для сбора контактных данных и формирования клиентской базы.
Отапливать космос — это тратить, сжигать деньги прежде, чем начнёте совершать правильные действия.
Охват — количество целевой аудитории, просмотревших рекламу в течение определенного отрезка времени.
Оффер — (от англ. offer — предлагать) суть коммерческого предложения, подчеркивающий реальную ценность товара либо услуги для аудитории. Это реальная ценность товара, услуги или вашего курса, описанная одним предложением.

П

Парсить (в таргетированной рекламе) — процесс сбора и анализа аккаунтов пользователей в социальных сетях, с целью отбора базы для настройки на них таргетированной рекламы. Обычно выполняется с помощью специальных сервисов — парсеров.
Парсер — программа, которая собирает с сайтов и из социальных сетей информацию по заданному алгоритму.
Подкастинг — процесс создания и распространения звуковых или видеофайлов (подкастов) в стиле радио- и телепередач в Интернете (вещание в Интернете). Как правило, подкасты имеют определённую тематику и периодичность издания.

Поп-ап — элементы пользовательского интерфейса, которые отображаются поверх веб-страницы в браузере. Они внезапно «всплывают» без запроса пользователя или появляются по клику.
Портрет (аватар) ЦА — портрет клиента — это общий образ покупателя, включающий в себя такие характеристики, которые могут рассказать о нем практически всё.

Посадочная страница/ landing page (LP) — одностраничный сайт, чаще всего используемый в качестве площадки, на которую ведет контекстная реклама.

Предприниматель — это специалист, который решает уникальные задачи уровня «пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что».
Предпринимательство — это инициативная деятельность, осуществляемая на свой риск, целью которой является систематическое получение прибыли путём реализации товаров, работ, услуг.
Прибыль — положительная разница между суммарными доходами и затратами на производство или приобретение, хранение, транспортировку, сбыт этих товаров и услуг. Прибыль = Доходы − Затраты.

Призыв к действию или call to action (CTA) — текстовый или графический элемент, побуждающий потенциального клиента к целевому действию: например, узнать подробности, позвонить, записаться, оплатить покупку. Это широкий термин, CTA могут встречаться практически везде: на корпоративных сайтах и лендингах, в постах соцсетей, рассылках или презентациях. Мотивировать к действию могут тексты, кнопки или картинки.
Присвоение опыта — это процесс сравнения того, что было ранее, с тем, что есть сейчас.
Проекция — психологический процесс, в результате которого человек ошибочно рассматривает всё то, что происходит внутри, как приходящее извне.
Продукт-иголка — это сужение модели бизнеса до узкой аудитории.

Прототип сайта — схемы его страниц (wireframes), собранные по порядку в структуру и
частично или полностью имитирующие работу интерактивных элементов и
серверной части. По сути это схематичное изображение сайта. Прототип
нужен как для сайта, так и для мобильного приложения.

Р

Рантье — человек, который живёт за счёт доходов, получаемых с капитала.
Распаковка — это процесс нахождения в себе определённых качеств на уровне смыслов.
Распаковка экспертности — ответ на вопросы «Чему у меня можно научиться?», «Какой опыт у меня можно перенять?», «Что полезного и интересного я могу делать и рассказывать другим?»
Релевантность — в общем понимании — соответствие чему-то. Например, возможность видеть только ту информацию, которая для вас наиболее актуальна. Например в Instagram, вам чаще показывают друзей которых вы лайкаете. Это называется релевантные показы.
Рентабельность продаж (ROS) — показатель: который отражает доход компании на каждый вырученный в результате продаж рубль.
Рекламная сеть Яндекса (РСЯ) — это система размещения контекстной рекламы, а также рекламы, основанной на поведении пользователей. Она предназначена для веб-мастеров и владельцев сайтов, желающих размещать рекламные материалы на своих веб-проектах.

Рекламный кабинет — интерфейс, где пользователи могут создавать рекламные кампании.

Ретаргетинг/поведенческий ретаргетинг, ремаркетинг (англ. retargeting «перенацеливание») — рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже взаимодействовали с сайтом, мобильным приложением или страницей рекламодателя в социальных сетях. С точки зрения интернет-пользователей, ретаргетинг — это повторяющийся показ интернет-рекламы продукта или услуги, к которой они ранее проявляли интерес.
Ролевая модель — это образец для подражания, тот, на кого другие смотрят, как на хороший пример.
Рычаг масштабирования — это понятное, повторяемое действие, которое приводит к росту.

ROAS —показатель рентабельности расходов на рекламу, обычно используется для оценки эффективности конкретной кампании, группы объявлений, конкретного объявления или даже ключевого слова. С ним вы можете оценить любой аспект вашего интернет-маркетинга. Хотите знать, стоит ли конкретный набор объявлений вашего времени и денег? Проверьте свой ROAS. Хотите знать, работают ли те изменения таргетинга, которые вы внесли? Проверьте свой ROAS. Чаще всего ROAS и ROMI выражаются в процентах, но порой и в форме коэффициента.

ROI (Return On Investment) — показатель возврата инвестиций. Он измеряет доход, относящийся к конкретной инвестиции. С маркетинговой точки зрения, ROI можно разделить на две метрики: ROMI и ROAS.

ROMI — показатель окупаемости инвестиций в маркетинг, который используется для измерения общей эффективности маркетинга и помогает маркетологам лучше распределить последующие инвестиции. Он рассчитывается как отношение дохода от маркетинговых усилий к маркетинговым затратам (зарплата и т. д.).

С

Сегментирование целевой аудитории — разделение аудитории на группы, где они объединены по признаку схожих потребностей (запросов).

Скрипт продаж — алгоритм разговора с клиентом, где на любые его вопросы или тезисы заранее приготовлены ответы. По сути это набор речевых шаблонов или заготовок, учитывающий различные варианты поведения потенциального клиента и позволяющий менеджеру по продажам быстро ориентироваться в ситуации.
Социальный капитал — это доверие, социальные связи и общественные нормы, которые помогают людям и социальным группам взаимодействовать друг с другом.

Сценарий автовебинара — специальный файл с записью всех действий в вебинарной комнате, а именно: старт трансляции, видео вебинара, комментарии гостей, комментарии модераторов, появление кнопок-ссылок под видео, завершение вебинара.

CRM-системы (Customer Relationship Management) —

система управления отношениями с клиентами, которая при помощи автоматизации процессов, помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше. Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой, но только при щелчке на имя клиента открывается удобная карточка, в которой содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу.

SMM (англ. Social media marketing, SMM) — маркетинг в социальных сетях. Это полноценный маркетинг, а не только продвижение через различные социальные платформы. Social Management является частью маркетинговой и коммуникационной стратегии. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач. Marketing в аббревиатуре недостаточно точное слово, так как под ним подразумевается продвижение, которое входит в комплекс маркетинга. То есть, более точное название — продвижение в социальных сетях от англ. Social media promotion (SMP). По-простому — это коммуникация с будущим потребителем через социальные сети.
мОсновными задачами маркетинга в социальных сетях считаются брендинг (продвижение бренда), повышение лояльности аудитории и известности, PR и увеличение посещаемости сайтов различных компаний. Инструментами SMM являются ведение блога в социальных сетях, информационные сообщения в различных сообществах, общение в комментариях, работа с форумами, скрытый маркетинг, прямая реклама, вирусный маркетинг, мониторинг позитивного и негативного фона, оптимизация медиапространства.

Soft skills (пер. рус. «мягкие»/«гибкие» навыки) — несвязанные с конкретной профессией навыки, которые помогают хорошо выполнять работу. Например, умение договариваться с партнёрами, работать в команде, аргументировать свою позицию.

Т

Таргетинг — рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям, и показать рекламу именно ей.
Тайм-код — отметки по времени, по которому вы можете ориентироваться в уроках курса. Они созданы для того, чтобы вы без труда могли перейти к необходимой информации.

ТЗ (техническое задание) —документ, в котором отражены все требования к будущему продукту. В нем описывают все технические требования. Обычно ТЗ составляют в виде текстового документа, иногда в виде видео-файла. ТЗ используют все разработчики сайтов. Верстальщикам, программистам, дизайнерам оно помогает лучше понять требования клиента и сделать ресурс, соответствующий его ожиданиям.

Трафик — количество информации, проходящей через сервер; количество посетителей ресурса за определённый период времени.
Точка безубыточности — объем реализации или производства продукции и услуг, при котором расходы будут компенсированы доходами.
Триггер — событие, вызывающее у человека автоматическую реакцию. В маркетинге это популярные психологические приемы, используемые для увеличения продаж.

Трипвайер (Tripwire — англ. натяжение) — это предложение-ловушка с очень низкой ценой, которое призвано превратить лида в покупателя. Это продукт, который предлагают потребителю за небольшие деньги. Обычно цена такого товара не превышает 10% от стоимости основного.

Продать что-то человеку, который уже покупал, гораздо легче, а трипвайр снимает барьер первой покупки. В инфобизнесе это может быть лекция за чисто символическую цену, в бизнесе, нацеленном на регулярные продажи (например, доставка воды), первая покупка за полцены, при торговле товарами можно предложить аксессуар за 1 рубль.

У

УТП — уникальное торговое предложение или уникальное товарное утверждение — отличительный потребительский мотив, альтернатива имиджевой и «развлекательной» рекламы.

Ф

Фидбэк (англ. feedback) — отзыв, обратная связь, ответная реакция на действие или событие.

Формула расчета ROMI и ROAS — бщая формула расчета ROAS: ROAS = Доходы от рекламы / Расходы от рекламы х 100%
Общая формула расчета ROMI: ROMI = Доходы от рекламы - Расходы от рекламы / Расходы от рекламы х 100%
Хоть ROI (ROMI) и ROAS похожи, важно не путать данные показатели, так как это может привести к серьезным ошибкам. Например, ROI в 100% говорит о том, что вы заработали вдвое больше, чем потратили. А вот ROAS в 100% означает, что вы сработали в ноль.

X

Хакатон (англ. hackathon от hacker «хакер» + marathon «марафон») — форум для разработчиков, во время которого специалисты сообща решают какую-либо проблему.

Ц

ЦА (Целевая аудитория) — аудитория, на которую, в первую очередь, нацелено воздействие.

Ч

Человек-продукт — тот, кто умеет создавать продукты.